為深入推進(jìn)在線糾紛解決機制（ODR）落地見效，切實幫助企業(yè)提升消費糾紛化解能力，近日，南昌市新建區(qū)市場監(jiān)督管理局組建專項工作組，赴轄區(qū)重點企業(yè)開展ODR申報專題座談與精準(zhǔn)指導(dǎo)，以“服務(wù)型監(jiān)管”理念打通政策服務(wù)“最后一公里”。

    座談前，工作組先行深入企業(yè)業(yè)務(wù)辦理窗口、糾紛調(diào)解室等核心區(qū)域，通過實地查看日常糾紛登記臺賬、翻閱處理流程記錄，結(jié)合面對面問詢，詳細(xì)了解企業(yè)在消費糾紛響應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)中的實際操作難點，全面掌握企業(yè)需求，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)奠定扎實實踐基礎(chǔ)。

座談中，工作組緊扣前期摸排的企業(yè)痛點，針對性解讀ODR政策背景、核心優(yōu)勢及申報具體要求。針對企業(yè)普遍關(guān)切的材料準(zhǔn)備清單、流程銜接節(jié)點等關(guān)鍵問題，工作人員逐一拆解說明，提供清晰操作指引；對企業(yè)負(fù)責(zé)人提出的ODR平臺應(yīng)用場景、后續(xù)運維保障等疑問，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際深入交流，現(xiàn)場氛圍務(wù)實高效。

為確保企業(yè)順利申報，工作組明確材料提交規(guī)范與時限要求，并承諾提供“一對一”全程跟蹤指導(dǎo)，實時解決申報過程中的問題。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，此次指導(dǎo)既貼合企業(yè)實際，又精準(zhǔn)傳遞政策要點，讓企業(yè)清晰認(rèn)識到ODR的價值，將積極配合完成申報，借助平臺提升糾紛化解效率，維護(hù)好消費者與企業(yè)雙方合法權(quán)益。

此次行動是新建區(qū)市場監(jiān)督管理局踐行“服務(wù)型監(jiān)管”的生動體現(xiàn)。下一步，該局將持續(xù)加大ODR政策宣導(dǎo)與服務(wù)力度，推動更多企業(yè)納入在線糾紛解決體系，構(gòu)建高效便捷的消費糾紛化解格局，為轄區(qū)企業(yè)合規(guī)健康發(fā)展保駕護(hù)航。