各鄉鎮衛生院、區直各醫療單位:

為貫徹落實《全國老齡辦關于開展“智慧助老”行動的通知》和江西省老齡辦《關于印發<江西省“智慧助老”行動方案>的通知》精神,切實維護老年人在信息時代下的合法權益,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,推動老齡社會信息無障礙建設,提升老年人運用智能技術方面的獲得感、幸福感、安全感,結合我區實際,制定本工作方案。

一、工作目標

到2021年6月底前,抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施,切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底,圍繞老年人出行、就醫、養老等高頻事項和服務場景,推動老年人享受智能化服務更加普遍,傳統服務方式更加完善。到2022年底,通過建立常態化工作機制、開展志愿服務、強化技能培訓、加大宣傳力度等措施,使用智能技術幫助老年人更好地適應信息社會發展,讓更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技術,充分保障在全社會智能化飛速發展過程中老年人的合法權益,推動實現老齡社會治理體系和治理能力現代化。

二、主要任務

(一)建立健全“智慧助老”的常態化工作機制。將開展“智慧助老”行動,切實解決老年人運用智能技術困難,列區老齡辦年度工作要點,加強督促落實。協調各成員單位推動以老年人面臨的實際困難為導向,制定具體措施予以解決。將幫助老年人運用智能技術納入年度“敬老月”活動,倡導全社會推動、關注、參與“智慧助老”行動。將在“智慧助老”行動中事跡突出的機構、企業和個人納入全區“敬老文明號”和全區“敬老愛老助老模范人物”評選表彰推薦范圍。

(二)廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓服務。培育壯大老年志愿服務隊伍,在全區二級以上綜合醫院導診臺增設老年人就醫志愿服務崗,鼓勵在金融服務、政務便民、交通出行、文化旅游等涉老服務場所增設志愿服務崗。組織涉老相關社會團體、志愿服務組織等,面向老年人開展以智能技術運用培訓為內容的志愿服務活動。組織動員社區服務人員以“一對一”或“一對多”形式開展面向老年人的智能技術培訓,提高老年人運用智能技術的能力。

(三)充分發揮老年大學在智能技術培訓中的重要作用。區老年大學(學校)、城鄉社區老年學習點等增加智能技術運用學習課程,通過給予適當激勵、授予證書等方式調動老年人學習運用智能技術的積極性。將認識風險、預防受騙等知識列為老年教育的必修課程,幫助老年人掌握防騙的知識和技能,提升老年人運用智能技術的信心。

(四)引導老年人正確認識網絡信息和智能技術。通過電視、廣播、報紙等老年人可以接受的傳媒渠道,引導老年人正確認識網絡信息和智能技術,消除對網絡信息和智能技術的恐懼和排斥心理。通過推廣“銀耀贛鄱”老年人服務平臺,鼓勵老年人主動學習網絡技能的有關政策、法規和知識,切實增強風險意識。

(五)加強智能技術運用和防騙知識的科普宣傳。以普法宣傳為抓手,加大對網絡詐騙、電子通訊詐騙案件的曝光和宣傳力度,發揮典型案件的警示作用。組織法律援助工作者、基層法律服務工作者等力量,深入社區、農村、敬老院,發放《中華人民共和國老年人權益保障法》、《法律援助手冊》、《常用法律知識問答》等普法宣傳資料,為老年人免費提供法律咨詢,現場受理老年人法律援助案件,提高老年人防騙知識技能的知曉度,引導全社會增強幫助老年人運用智能技術的責任意識。告知老年人可由其親友在網上代為咨詢和申請,幫助老年人獲得便捷的法律服務。繼續拍攝“老年人防詐騙”系列普法短視頻在抖音平臺、微信公眾號開展宣傳,營造良好的養老孝老敬老社會氛圍。

 (六)提倡家庭成員幫助老年人運用智能技術。以推進居家養老服務工作為切入點,將幫助老年人運用智能技術納入其家庭成員照護培訓內容,引導家庭成員幫助老年人提升智能技術運用能力,幫助老年人甄別各類不實信息。尊重老年人保持原有的生活方式,在銀行、醫院、購物、出行等必須運用智能技術的場所內,為老年人家庭成員代辦提供便利和支持。

 (七)大力開展智能產品社會募捐活動。在全區范圍內依法開展慈善募捐活動,動員愛心企業、社會人士以及通訊公司為城鄉貧困老年人捐贈智能產品,減免通訊服務資費,幫助貧困老年人解決無智能產品可用和服務費昂貴的問題。

三、工作安排

(一)行動啟動階段(2021年2月)。印發工作方案,啟動實施“智慧助老”工作。

(二)深入推進階段(2021年3月至2022年6月)。各單位要圍繞工作目標,盡快對老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景開展個案排查,完善相關制度和政策,深入開展教育培訓、志愿服務等主題活動,相關工作進展和政策舉措請于2021年6月10日前報市老齡辦。市老齡辦將擇優向省級推薦。省老齡辦將組織開展調研評估,積極宣傳好經驗、好做法,在全社會營造良好的輿論氛圍。

(三)總結提升階段(2022年7月至2022年12月)。對“智慧助老”行動進行總結評估,將各地、各單位行動中形成的經驗和做法擇優向市級推薦。市老齡辦將在全區推廣,并作為典型上報全國老齡辦。

四、保障措施

(一)加強組織領導。各地要充分發揮老齡委的議事協調作用,協調動員各相關部門認真履行職責,確保各項任務措施落到實處。各單位要高度重視,將開展“智慧助老”工作納入重要議事日程,建立工作臺賬,抓好組織實施。

(二)加強宣傳引導。各地、各單位要充分利用廣播、電視、報紙、網絡及新媒體平臺,通過線上線下相結合的方式,對“智慧助老”工作的有益做法、典型案例及時進行宣傳報道,倡導全社會關注參與“智慧助老”行動,弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚,營造養老孝老敬老社會環境。

(三)加強評估指導。各地、各部門要注重對“智慧助老”工作的評估,跟蹤分析涉及本地、本相關部門政策措施實施進展及成效,對于組織活動踴躍、活動效果顯著的城鄉社區、部門和單位予以通報表揚,對于敷衍塞責、搞形式主義的予以督促整改,堅決防止嚴重侵害老年人合法權益的惡性事件發生,切實保障“智慧助老”工作的實際效果。