新交字〔2024〕18號

局屬各單位、機關各相關股室：

為進一步規范我市巡游出租車經營秩序,有效提升全市巡游出租車客運服務水平，現將《新建區交通運輸局2024年巡游出租車專項整治行動工作方案》印發給你們，請認真抓好落實。

    2024年6月24日

新建區交通運輸局2024年巡游出租車專項整治行動工作方案

為進一步規范我區巡游出租車經營秩序，有效提升全區巡游出租車客運服務水平，切實維護城區窗口形象，根據市交通運輸局關于印發《南昌市 2024 年巡游出租車專項整治行動工作方案》的通知（洪交發〔2024〕70 號）文件精神，即日起至8月31日，新建區交通運輸局將在全區開展2024年巡游出租車專項整治行動。此次行動旨在規范出租車市場秩序，提升服務質量，保障乘客的合法權益。

一、整治目標

以有效提升我區巡游出租車行業文明服務質量為目標，堅持問題導向，重點緊盯“三站一場”、醫院、學校、大型商超等人流密集區域，集中力量開展專項整治工作，嚴厲查處巡游出租車行業各類違法違規經營行為，提高從業人員服務質量，實現巡游出租車有責投訴率下降5%以上，提升群眾滿意度。

二、整治時間

即日起至2024年8月31日。

三、組織領導

為確保此次專項整治工作取得實效，特成立三個專項整治行動領導小組，負責統籌協調各項工作。

(一)統籌協調工作組

組    成：局辦公室、局法規科、局安監科

主要職責：1.負責專項整治工作的統籌協調與督辦；

2.負責組織會議、文件辦理、起草會議材料及工作通知等；

3.負責監督指導專項整治期間行政執法工作；

4.負責維護專項整治期間行業穩定工作；

5.負責定期開展督導檢查、匯總工作情況及形成工作報告；

6.負責承辦局黨組交辦的其他工作。

(二)秩序整治工作組

組    成：區交通運輸綜合執法大隊

主要職責：1.負責依法查處巡游出租車不按規定使用計價設備、亂收費、拒載、繞道、強行拼客等違規經營行為；

2.負責依法查處未按要求安裝和使用車載智能終端設備的巡游出租車輛，利用視頻回放科技手段，全面提升精準執法效率；

3.負責做好投訴受理工作，從嚴處理各類違規經營行為；

4.加強大型商超、醫院、熱門景點等周邊區域巡游出租

車客運秩序維護，做好交通樞紐場站的綜合治理工作；

5.負責承辦局黨組交辦的其他工作。

(三)形象提升工作組

組    成：區道路運輸服務中心

主要職責：1.負責督促指導巡游出租車企業制定工作計劃，并按照計劃開展駕駛員教育培訓、車輛大體檢等工作；

2.負責做好專項整治期間有關行政處罰、停業整頓以及投訴處理等典型案例的行業通報、行業警示等工作；

3.負責承辦局黨組交辦的其他工作。

四、工作措施

(一)召開動員部署會議。組織召開2024年巡游出租車專項整治行動工作動員部署會，通過媒體、宣傳欄等方式廣泛宣傳，迅速掀起開展專項整治工作的熱潮。【責任部門：統籌協調工作組】

(二)開展專項教育培訓。針對2024年以來違規經營次數較多的駕駛員開展集中教育培訓，被依法查處3次及以上的，由車輛所屬企業負責組織開展集中教育培訓，個體駕駛員由區交通運輸綜合執法大隊、區道路運輸服務中心共同負責。集中教育培訓期間，車輛一律實行集中停放，由交通運輸綜合執法大隊負責督促落實。【責任部門：形象提升工作組、秩序整治工作組】

(三)開展車容車貌整治。督促指導巡游出租車企業開展車輛大體檢行動，對車容車貌、服務設施、乘車環境進行逐車檢驗，確保車輛整潔衛生，頭、座套干凈，車窗玻璃干凈、車內無異味、無雜物，前后車牌整潔、清晰。【責任工作組：形象提升工作組、秩序整治工作組】

(四)規范車輛停放秩序。根據巡游出租車行業運營特點，會同公安交管部門在大型商超、醫院、熱門景點等主要客流集散地周邊，科學施劃出租車停靠泊位，引導巡游出租車駕駛員規范停車。【責任工作組：統籌協調工作組、秩序整治工作組、形象提升工作組】

(五)推進車載設備更新。全面推進巡游出租車車載智能設備更新升級工作，通過車載視頻回放、核查運行軌跡等方式，不定期抽查駕駛員日常經營情況，對存在違法違規經營行為、未按要求安裝車載智能設備的，依法依規予以處理。【責任工作組：形象提升工作組、秩序整治工作組】

(六)嚴查違法違規行為。緊盯“三站一場”、醫院、學校、大型商超等客流密集區域，組織交通運輸、公安、交管、區場監管等部門開展聯合執法行動，重點嚴厲查處巡游出租車不按規定使用計價設備、亂收費、拒載、繞道、強行拼客等行為，經查證屬實的違法違規經營行為，一律依據相關法規從嚴處罰。【責任工作組：秩序整治工作組】

(七)強化交通場站治理。積極做好交通樞紐場站綜合治理工作，全力做好節假日、重大活動以及惡劣天氣情況下的交通運輸保障工作，增加現場執法人員，加大場站及周邊

巡查頻次。【責任工作組：秩序整治工作組】

(八)加強明察暗訪檢查。深入各巡游出租車企業、“三站一場”開展明察暗訪，重點檢查企業主體責任落實情況、駕駛員日常教育培訓情況、投訴舉報處理情況以及屬地相關部門專項整治工作推進情況，壓實各方責任。對暗訪中發現的問題，現場督促整改，多次提醒仍整改不到位的，依法依規嚴肅處理。【責任工作組：統籌協調工作組、秩序整治工作組、形象提升工作組】

(九)發揮典型引領作用。指導新建區新旺出租車公司落實統一著裝，指導巡游出租車企業開展品牌車隊建設工作，建立健全駕駛員繼續教育、星級評定等制度。通過微信、短信、車載語音提示等方式，視情通報駕駛員違法違規行為，提醒廣大駕駛員規范運營、文明服務。對專項整治期間零違章、零違規的駕駛員予以表彰，以點帶面，弘揚行業正能量。【責任工作組：形象提升工作組、秩序整治工作組】

(十)強化投訴舉報處理。進一步暢通12345、12328等投訴舉報渠道，及時受理廣大乘客的舉報投訴，依法依規從嚴從快進行調查處理，實行百分百調查、違規百分百處理、百分百回復，所有查實的投訴案件一律嚴肅處罰。【責任工作組：秩序整治工作組】

五、工作要求

(一)加強組織領導。巡游出租車是城區文明的“流動窗口”，關乎城區形象。各單位要充分認識到此次專項整治工作的重要性，加強組織領導，成立工作專班，迅速開展行動。

(二)壓實工作責任。各單位要根據職責，細化措施，不定期深入企業、交通樞紐場站開展督查，對整治中發現的問題要落實整改措施，防止亂象反彈，確保整治工作取得成效。

(三)加強宣傳引導。專項整治期間，各單位要主動加強與新聞媒體溝通，加強正面宣傳，引導廣大駕駛員規范經營，文明服務。同時，視情曝光一批影響惡劣的出租車違法違規經營行為，形成震懾，營造良好的巡游出租車整治氛圍。

(四)加強信息報送。各單位要及時總結，在每月15日、30日前向統籌協調工作組報送工作開展情況于局辦公室，統籌協調工作組收集匯總報市局。