2024年10月12日，江西省《政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》正式發(fā)布，這是我省首個(gè)規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行的地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從基層實(shí)踐出發(fā)，著眼于解決我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施不統(tǒng)一、服務(wù)管理有差異等問題，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布標(biāo)志著我省政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)行進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展的新階段。

該標(biāo)準(zhǔn)從政務(wù)服務(wù)中心的場地設(shè)計(jì)、功能區(qū)域劃分、智能設(shè)施配置等方面對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)營進(jìn)行了全面規(guī)范，明確了開放式企業(yè)服務(wù)增值化專區(qū)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，以及政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，重點(diǎn)滿足不同用戶群體的多樣化需求。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)各地探索“窗口服務(wù)+延伸服務(wù)”模式。例如，設(shè)立政策解讀專區(qū)、企業(yè)幫辦代辦服務(wù)窗口，以及線上線下融合的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供更多附加服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)明確要求加快信息化、數(shù)字化建設(shè)步伐，推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析與政務(wù)服務(wù)深度融合，提供個(gè)性化智能服務(wù)。如，通過分析企業(yè)需求，主動(dòng)推送惠企政策和辦事提醒，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作人員行為規(guī)范、服務(wù)禮儀及技能提升提出具體要求，強(qiáng)調(diào)以專業(yè)性與親和力并重的服務(wù)形象展現(xiàn)江西政務(wù)服務(wù)的溫度與深度，同時(shí)強(qiáng)化反饋機(jī)制，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)滿意度。

省政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，《政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》的發(fā)布，是推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)增值化改革的重要一步，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)從單一事務(wù)辦理向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，不斷挖掘服務(wù)的潛在價(jià)值，為企業(yè)和群眾帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的辦事體驗(yàn)。