疫情之下，望城派出所的民警們各司其職，前線民警日夜在防疫一線值守，窗口民警同樣堅(jiān)守崗位為民服務(wù)，在這個(gè)特殊時(shí)期，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、線上辦，多方式、多渠道，盡全力解決群眾的“急、難、愁、盼”事。

4月13日，銅源村居民肖女士在警民聯(lián)系群里向民警反映，自己的身份證已過期，因疫情不能外出領(lǐng)取新證，銀行卡等金融賬戶處于休眠狀態(tài)，目前孩子正在申請(qǐng)助學(xué)金，急需有效身份證件。

了解情況后，民警通過電話與肖女士本人核對(duì)信息，并做好登記。雖然天色已晚，白天負(fù)責(zé)巡邏宣傳的民警剛回所里，便帶著準(zhǔn)備好的身份證前往銅源村，在約定好的村委會(huì)，民警將做好消殺處理的身份證交到了肖女士手中，喜出望外的肖女士對(duì)派出所的高效負(fù)責(zé)一再表示感謝。

4月12日，轄區(qū)中國(guó)安能集團(tuán)公司集體戶管理員給民警打來電話，咨詢?cè)筷?duì)未改制前，本單位的肖先生在望城所申請(qǐng)辦理“家屬隨軍”的準(zhǔn)遷業(yè)務(wù)，因個(gè)人原因，后續(xù)一直未遷出。現(xiàn)需要在本市其他所落戶，因前期已有申請(qǐng)記錄，不能再次申請(qǐng)。

民警根據(jù)提供的信息進(jìn)行查詢，卻一直未查到記錄。在反復(fù)確認(rèn)信息后，經(jīng)驗(yàn)豐富的戶籍民警彭秋艷想到這可能是一筆多年前的業(yè)務(wù)，最終在另一用戶4年前的記錄中找到該信息。但此期間，戶籍審批系統(tǒng)經(jīng)歷過幾次調(diào)整，彭秋艷在請(qǐng)教其他同志后也未找到解決辦法，便只好先留下當(dāng)事人聯(lián)系電話，告知處理好后再與他聯(lián)系。

當(dāng)天下午，彭秋艷在分局戶政大隊(duì)的指導(dǎo)幫助下，最終將此問題處理好。得知結(jié)果的肖先生十分開心，對(duì)于民警積極主動(dòng)的工作作風(fēng)表示肯定。

新余市居民陳女士，最近有些憂“愁”，她在社保登記的身份證號(hào)碼與目前使用的對(duì)不上，影響到其社保金發(fā)放，陳女士回憶可能與她早年在南昌讀書時(shí)落戶有關(guān)。

30年前，陳女士是望城鎮(zhèn)某技工學(xué)校的學(xué)生，根據(jù)規(guī)定她將戶口遷到望城派出所，并辦理了一張屬地望城的身份證。畢業(yè)回到新余也使用過這張證，但落戶時(shí)，卻忘記將身份證進(jìn)行登記，當(dāng)?shù)嘏沙鏊种匦聻樗幋a，以致前后兩張證號(hào)不一致。了解情況后，民警丁鵬暐迅速展開調(diào)查，因年代久遠(yuǎn)，檔案查找存在很大的難度，在遷出和遷入的檔案資料中均未發(fā)現(xiàn)線索。經(jīng)過民警幾天幾夜的不懈努力，最終在身份證編碼表找到了陳女士的名字。

因疫情期間，丁鵬暐只能通過電話主動(dòng)與新余市某派出所戶籍民警說明情況，拍照傳送編碼表與對(duì)方核對(duì)。在雙方民警的共同努力下，跨越150公里，足不出戶，順利幫陳女士解決這件“愁”心事兒。

馬先生四年前在錦苑陽光小區(qū)購(gòu)房，今年正式入住，他和妻子戶口一直都分別落戶在南昌不同的集體戶，二人工作都比較忙，無暇顧及戶口的問題。如今，馬先生的妻子即將臨盆，家中新成員即將到來，孩子出生后落戶成為這個(gè)小家庭當(dāng)前最關(guān)心的問題。由于夫妻雙方是集體戶，民警便與馬先生聯(lián)系，為他準(zhǔn)備好相關(guān)資料先辦理好現(xiàn)住址落戶。

16日，在得知馬先生的妻子平安產(chǎn)子的消息后，民警立即通過電話告知其出生入戶及遷移需要的材料。20日，民警為馬先生女兒辦理報(bào)生，并將其妻子的戶口辦理了落戶，在這個(gè)特殊的四月，一家人終于在期盼中“團(tuán)圓”。